John Kotter ha definido la comunicación como un proceso compuesto por un transmisor que envia un mensaje, a traves de los medios a un receptor que responde.
Emisor------>Mensaje------>Receptor
Estilos:
- Conversación breve. es amistoso, sociable, entretenido, crear confianza. Le gustan las felicitaciones, cuentos, chistes, comentarios. Es relajado, cómodo. Contenido: noticias, tiempo, deportes, tópicos de cada día.
- Conversación de taller. Trata de recoger información, ofrecer información, monitorear, mantenerse en contacto. Le gusta describir, informar, chequear y seguimiento.
- Conversación de pelea. Trata de forzar el cambio, defenderse, esconder el miedo, intimidar. Quiere demandar, ordenar, asumir, culpar, amenazar, escucha acusatoria, derrumbar a los demás.Suele ser tenso, ansioso y agresivo.
- Conversación de resentimiento. Trata de hacer que los demás se sientan culpables, resistir el cambio, cubrir el dolor, desquitarse. Suele disparar, ser huraño, demorado, evadiendo, se queja, le gusta el chismorreo, auto derrotas. Es indiferente, resentido, desafiante, cínico, desesperado.
- Conversación directa. Trata con lo que es, es directo, responsable, le gusta colaborar, cuidar, comprender. Es bueno observando, oyendo, respondiendo, descubriendo, tratando con las emociones. Suele ser respetuosa, involucrado, atento, serio. Palabras claves: planteamientos, sentimientos, deseos.
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